Q&A คำถามที่พบบ่อยและวิธีแก้ไขปัญหา

[Call Center]

วันนี้ BMS จะมาตอบคำถามที่ทาง รพ. มักถามเข้ามาบ่อยๆ และบอกวิธีแก้ไขปัญหา 

     Q : โปรแกรม BMS-HOSxP V.3 หน้า Patient EMR แสดงข้อมูลชื่อรายการยาเป็นข้อความ “(MEMO)”

[ Guests cannot view attachments ]

     A : แนะนำให้ตั้งค่าหน้าการเชื่อมต่อ โดยการติ๊ก ใช้ zeosdbo ก่อน Login เข้าใช้งานโปรแกรมตามปกติ

[ Guests cannot view attachments ]

     รายละเอียดเพิ่มเติม >> https://drive.google.com/file/d/1u9e88Nyz1i1Z-0xxLnVpQ-stqebsZMQ8/view?usp=sharing

ㅤㅤ

[Call Center]

     Q : กรณีที่พยาบาลออกใบรับรองแพทย์แทนแพทย์ แล้วขึ้นให้ใส่ OTP

[ Guests cannot view attachments ]

     A : แนะนำว่าหากต้องการให้พยาบาลออกใบรับรองแพทย์แทนแพทย์ โดยไม่ต้องให้ยืนยัน OTP ทุกครั้ง สามารถให้แพทย์ตั้งค่าที่ Application > User Preference > แท็บข้อมูลบุคลากร > แท็บรายชื่อเจ้าหน้าที่นัดแทน เพื่อเพิ่มชื่อพยาบาลเอาไว้ ให้สามารถออกใบรับรองแพทย์โดยไม่ต้องยืนยัน OTP

[ Guests cannot view attachments ]

      รายละเอียดเพิ่มเติม >> https://drive.google.com/file/d/1wtC-2YP5YNaR-YXxDisfOZHUOZZpic9i/view?usp=sharing

[Call Center]

     Q : ส่งออก FDH แล้วติดรหัส 515 : ไม่ระบุวัตถุประสงค์ในการรับ-ส่งต่อ ต้องบันทึกข้อมูลอย่างไร กรณีผู้ป่วยใน
     A : แนะนำให้บันทึกที่แถบการรับ Admit > ช่องประเภท เลือกอุบัติเหตุ/Refer > บันทึกข้อมูลแท็บอุบัติเหตุ ระบุข้อมูลช่องกรณี และข้อบ่งชี้กรณีฉุกเฉิน 

[ Guests cannot view attachments ]

[ Guests cannot view attachments ]

     รายละเอียดเพิ่มเติม >> https://drive.google.com/file/d/1Anuw0RAqnirofb1ChtMk7HJFeBXsFShI/view?usp=sharing

[Call Center]

     Q : ต้องการตั้งค่าปกปิดผล Lab ให้ผู้ใช้งานบางรายสามารถอ่านผลได้เท่านั้น

     สำหรับโปรแกรม BMS-HOSxP V.3
     A : แนะนำให้ตั้งค่าที่เมนู ระบบงานอื่นๆ > รายการผล Lab > เลือกรายการ Lab ที่ต้องการ > แท็บ “การตรวจสอบสิทธิ” ให้ทำการตั้งค่าสิทธิการดูผล Lab ปกปิดเอาไว้ทั้ง 2 แท็บ เพื่อให้ครอบคลุมการอ่านผล Lab ปกปิดทุกหน้าจอ โดยมีวิธีตั้งค่าแต่ละแท็บ ดังนี้
แท็บ “ตามกลุ่มผู้ใช้” ให้ติ๊กตรวจสอบกลุ่มผู้มีสิทธิอ่านผล และติ๊กเลือกชื่อกลุ่มผู้ใช้งานที่มีสิทธิอ่าน
แท็บ “ตามรหัสแพทย์” ให้เพิ่มรายชื่อเจ้าหน้าที่ที่มีสิทธิอ่านผล Lab ได้

[ Guests cannot view attachments ]

[ Guests cannot view attachments ]

[ Guests cannot view attachments ]

     หากไม่มีสิทธิอ่านผล จะแสดงข้อมูลผล Lab เป็นคำว่า “ปกปิด”

[ Guests cannot view attachments ]

     รายละเอียดเพิ่มเติม >> https://drive.google.com/drive/folders/15sHIdejXyj389ucZacHuK4rzibS_9OCf?usp=sharing


     สำหรับโปรแกรม BMS-HOSxP XE
     A : สามารถตั้งค่าที่ Tools > Lab > รายการ Lab Tests > เลือกรายการ Lab ที่ต้องการตั้งค่า > มาที่แท็บการตรวจสอบสิทธิ > ติ๊กใช้การตรวจสอบสิทธิผู้มีสิทธิอ่านผลตามเจ้าหน้าที่หรือติ๊กใช้การตรวจสอบผู้มีสิทธิอ่านผลตามกลุ่ม ได้ตามต้องการ > เลือกที่แถบตามกลุ่มหรือตามเจ้าหน้าที่ให้ตรงกับที่ติ๊กเลือกประเภทการปกปิดไว้ เพื่อเพิ่มกลุ่มหรือผู้ใช้งานที่สามารถอ่านผล Lab ได้

[ Guests cannot view attachments ]

[ Guests cannot view attachments ]

[ Guests cannot view attachments ]

     หากไม่มีสิทธิอ่านผล จะแสดงข้อมูลผล Lab เป็นคำว่า “ปกปิด”

[ Guests cannot view attachments ]

      รายละเอียดเพิ่มเติม >> https://drive.google.com/drive/folders/1WwuuIF1sUJQWXrDgW2skWSrfYTT4xYiH?usp=sharing

[Call Center]

     Q : ปิดสิทธิสปสช.ไม่สำเร็จ ระบบแจ้ง ปิดสิทธิสปสช. Error : ‘2151021800’ is not a valid integer value for field ‘nhso_seq’

[ Guests cannot view attachments ]

     A: ปัจจุบันได้มีการแก้ไขโดยปรับโครงสร้างของตาราง nhso_confirm_privilege แล้ว
ทาง รพ.ที่ติดปัญหา แนะนำให้ดาวน์โหลด เวอร์ชั่นใหม่ตั้งแต่วันที่ 23 กันยายน 2567 เป็นต้นไป และ Upgrade Structure เพื่อให้ใช้งานการปิดสิทธิสปสช.ได้ตามปกติ

     ขั้นตอนการ Upgrade Structure
     สำหรับโปรแกรม BMS-HOSxP XE

[ Guests cannot view attachments ]

     สำหรับโปรแกรม BMS-HOSxP V.3

[ Guests cannot view attachments ]

     รายละเอียดเพิ่มเติม >> https://drive.google.com/file/d/1zmnv-gYzZXTVmTJ4s6ECT34Nr9DtRu2j/view?usp=sharing

[Call Center]

     Q : ปิดสิทธิแล้วระบบแจ้ง ปิดสิทธิ สปสช. Error : recorderPid ต้องระบุเป็นเลข 13 หลักเท่านั้น

     สำหรับโปรแกรม BMS-HOSxP XE
     A:แนะนำให้ตรวจสอบการตั้งค่าข้อมูลบุคลากรทางการแพทย์ โดยไปที่เมนู Tools > OPD > ข้อมูลบุคลากรทางการแพทย์ ตรวจสอบการระบุเลขที่บัตรประชาชน 13 หลัก และตรวจสอบการตั้งค่าข้อมูล User โดยไปที่เมนู Tools > System > User ให้ผูกข้อมูล User กับข้อมูลชื่อบุคลากรทางการแพทย์ให้ถูกต้อง

[ Guests cannot view attachments ]

[ Guests cannot view attachments ]

      รายละเอียดเพิ่มเติม >> https://drive.google.com/file/d/1H9eDTPY1EsDV_DgHDOhTP-nMHNLH3NV2/view?usp=sharing


      สำหรับโปรแกรม BMS-HOSxP V.3
      A:แนะนำให้ตรวจสอบการตั้งค่าข้อมูลบุคลากรทางการแพทย์ ที่เมนูบุคลากรในโรงพยาบาล > ตรวจสอบการระบุเลขที่บัตรประชาชน 13 หลัก และตรวจสอบการตั้งค่าข้อมูล User ที่เมนูผู้มีสิทธิใช้งานระบบ > ผูกข้อมูล User กับข้อมูลรหัสแพทย์ให้ถูกต้อง

[ Guests cannot view attachments ]

[ Guests cannot view attachments ]

      รายละเอียดเพิ่มเติม >> https://drive.google.com/file/d/1LbuZtlhRTXVBl3jtjbWH2PptTl-scecI/view?usp=sharing

[Call Center]

     Q : ระบบ Replication ไม่สามารถใช้งานได้ เมื่อกดปุ่ม Run Agent แล้วไม่พบหน้าต่างระบบ HOSxP Replication Manager เพื่อเริ่มการ Replication ได้

     A: หลังจากอัพเดตใช้งานเวอร์ชั่น 3.67.8.28 เป็นต้นไป โปรแกรม HOSxP V3 มีการเปลี่ยน Default Install Location ใหม่ ให้อยู่ใน AppData Folder หรือ C:\Users\Dell\AppData\Roaming\BMS\HOSxPv3 แล้ว จึงแนะนำให้ Copy ไฟล์ HOSxPReplicationManager จาก Folder ที่อยู่โปรแกรม HOSxP V3 เดิม มาวางไว้ใน Folder โปรแกรม HOSxP V3 ใน Location ใหม่

[ Guests cannot view attachments ]

[ Guests cannot view attachments ]

[ Guests cannot view attachments ]

      รายละเอียดเพิ่มเติม >> https://drive.google.com/file/d/18c5n8YEBdxCx5m32xtcTktbB3rv58dMj/view?usp=sharing

[Call Center]

      Q : เมื่อ Restore แล้วโปรแกรมแจ้งให้กรอกรหัส Security Code และ Restore Key ต้องกรอกค่าใด

[ Guests cannot view attachments ]

      A : แนะนำว่าสำหรับ Security Code ให้กรอกค่าเวลาปัจจุบัน ตัวอย่าง ปัจจุบันเวลา 13.30 น. ให้กรอก 1330 เป็นตัวเลข 4 หลัก

[ Guests cannot view attachments ]

       สำหรับโปรแกรม BMS-HOSxP XE
       Restore Key : จะเป็น ข้อมูลที่มีการตั้งค่าไว้ก่อนแล้ว ที่ System Setting ในหัวข้อ Key สำหรับ Restore ข้อมูล หากยังไม่ได้มีการกำหนด  ให้ตั้งค่าก่อนเริ่มทำการ Restore
ตั้งค่าที่ Tools > System > System Setting > Main Setting > ค้นหาคำว่า restore > หัวข้อ Key สำหรับ Restore ข้อมูล ให้กำหนด Key Restore เอาไว้ > Save แล้วนำมากรอกในขั้นตอนการ Restore

[ Guests cannot view attachments ]

      สำหรับโปรแกรม BMS-HOSxP V.3
      Restore Key Restore Key : จะเป็น ข้อมูลที่มีการตั้งค่าไว้ก่อนแล้ว ที่ System Setting ในหัวข้อ Key สำหรับ Restore ข้อมูล หากยังไม่ได้มีการกำหนด  ให้ตั้งค่าก่อนเริ่มทำการ Restore
ตั้งค่าที่ XE Setting > Main Setting > ค้นหาคำว่า restore > หัวข้อ Key สำหรับ Restore ข้อมูล ให้กำหนด Key Restore เอาไว้ > Save แล้วนำมากรอกในขั้นตอนการ Restore

[ Guests cannot view attachments ]

      ในขั้นตอนการ Restore โปรแกรมแจ้งให้กรอก Restore Key ให้นำค่า Restore Key ที่ได้ตั้งค่าไว้มากรอก

[ Guests cannot view attachments ]

     
       รายละเอียดเพิ่มเติม >> https://drive.google.com/drive/folders/1kg6G_VmoFsvhvvQtbWg9qFXVLIlfudRY?usp=sharing

[Call Center]

     Q : การบันทึกข้อมูลการจัดส่งยาที่บ้าน (Health Rider) เมื่อกดปุ่มยืนยันจัดส่งสำเร็จ ระบบแจ้ง ไม่พบข้อมูลแผนก/ห้อง Tele Pharmacy กรุณาตั้งค่า

[ Guests cannot view attachments ]

     A: วิธีแก้ไขสำหรับ BMS-HOSxPXE และ BMS-HOSxP V.3 สามารถทำได้ ดังนี้
แนะนำให้กดปุ่มห้อง Tele เพื่อตั้งค่าแผนกและห้อง Tele Pharmacy > โดย Login Moph Account > เลือกแผนกและห้อง > บันทึก โดยสามารถตั้งค่าในครั้งแรกแล้วระบบจะจำค่าข้อมูลไว้ในค่าปัจจุบัน

[ Guests cannot view attachments ]

[ Guests cannot view attachments ]

     กรณี ไม่พบแผนกและห้องตรวจให้เลือก สามารถตรวจสอบการตั้งค่าในเว็บ Moph Appointment ดังนี้
     1. ตรวจสอบการตั้งค่าห้องตรวจ โดยกำหนดรหัสอ้างอิง ให้ตรงกับรหัสห้องตรวจใน HOSxP XE

[ Guests cannot view attachments ]

     2. ตรวจสอบการตั้งค่าแผนก กำหนดรหัสอ้างอิงให้ตรงกับรหัสแผนกใน HOSxP XE

[ Guests cannot view attachments ]

     3. ตรวจสอบการตั้งค่าข้อมูล Slot เวลานัดหมาย ติ๊กเปิดให้จอง Online และกำหนดประเภท Slot เวลานัดหมาย

[ Guests cannot view attachments ]

     4. ตรวจสอบการตั้งค่าใน Moph Account Center โดย User ของ Moph Account ต้องได้รับสิทธิ ดังนี้

[ Guests cannot view attachments ]


      รายละเอียดเพิ่มเติม >> https://drive.google.com/drive/folders/1FGHkQLHT38jdQB8LSqiS168xxLAVCzdG?usp=sharing

[Call Center]

     Q : ไม่สามารถบันทึกยกเลิกการออกใบเสร็จรับเงินได้ เมื่อกรอกเหตุผลการยกเลิกใบเสร็จ แล้วกดปุ่มบันทึก ระบบไม่บันทึกข้อมูลให้ ไม่มีแจ้งข้อความ Error ใดๆ และไม่ปิดหน้าจอยกเลิกใบเสร็จรับเงินให้

[ Guests cannot view attachments ]

     A : ปัจจุบันมีการปรับแก้ไขให้การยกเลิกใบเสร็จรับเงินสามารถใช้งานได้ปกติแล้ว ทางรพ.ที่ติดปัญหา แนะนำให้อัพเดตโปรแกรม HOSxP XE ตั้งแต่เวอร์ชั่นวันที่ 4 พฤศจิกายน 2567 Release Number : 5519 เป็นต้นไป เพื่อให้ใช้งานการยกเลิกใบเสร็จรับเงินใช้งานได้ตามปกติ

[ Guests cannot view attachments ]


     รายละเอียดเพิ่มเติม >> https://drive.google.com/file/d/1O40T4SxkiwxBo-MRJ3MJssvFrrkFi9ME/view?usp=sharing

[Call Center]

     Q : ต้องการตั้งค่าให้ระบบตรวจสอบประวัติการสั่ง Lab ย้อนหลัง และมีแจ้งเตือนเมื่อสั่ง Lab

     สำหรับโปรแกรม BMS-HOSxP XE
     A : สามารถตั้งค่าที่เมนู Tools > Lab > รายการ Lab Tests > เลือกรายการ Lab ที่ต้องการ > ติ๊กตรวจสอบประวัติการสั่ง Lab ย้อนหลัง > กำหนดจำนวนวันที่ต้องการให้ระบบตรวจสอบประวัติการสั่ง Lab ย้อนหลัง > บันทึก

[ Guests cannot view attachments ]

     เมื่อสั่ง Lab รายการที่ตั้งค่าให้ตรวจสอบประวัติการสั่ง Lab ย้อนหลัง หากช่วงที่ผ่านมาเคยมีการสั่ง Lab รายการนี้แล้ว ระบบจะแจ้งเตือนว่าเคยสั่ง Lab แล้วในครั้งสุดท้ายเมื่อกี่วันที่ผ่านมา หากต้องการสั่ง Lab ซ้ำให้กดปุ่ม Yes

[ Guests cannot view attachments ]

     หากตอบ Yes เพื่อต้องการสั่ง Lab ซ้ำ ระบบจะแสดงหน้าจอให้ระบุเหตุผลการสั่ง Lab ซ้ำ ให้เลือกเหตุผลแล้วกดปุ่มตกลง

[ Guests cannot view attachments ]

     กรณีต้องการเพิ่มตัวเลือกรายการเหตุผลการสั่ง Lab สามารถเพิ่มที่ตาราง  lab_head_reason_type

[ Guests cannot view attachments ]


     รายละเอียดเพิ่มเติม >> https://drive.google.com/drive/folders/15I9xm3kchPqBBUAUmF9K4nIjyT0kuZK_?usp=sharing


     สำหรับโปรแกรม BMS-HOSxP V.3
     A : สามารถตั้งค่าที่ระบบงานอื่นๆ > รายการผล Lab > เลือกรายการ Lab ที่ต้องการ > ติ๊กตรวจสอบประวัติการสั่งย้อนหลัง และกำหนดจำนวนวันที่ต้องการให้ระบบตรวจสอบประวัติการสั่ง Lab ย้อนหลัง

[ Guests cannot view attachments ]

     เมื่อสั่ง Lab รายการที่ตั้งค่าให้ตรวจสอบประวัติการสั่ง Lab ย้อนหลัง หากในช่วงที่ผ่านเคยมีการสั่ง Lab รายการนี้แล้ว ระบบจะแจ้งเตือนว่าเคยสั่ง Lab แล้วในครั้งสุดท้ายเมื่อกี่วันที่ผ่านมา หากต้องการสั่ง Lab ซ้ำให้กดปุ่ม Yes ระบบจึงจะสั่ง Lab ให้

[ Guests cannot view attachments ]


     รายละเอียดเพิ่มเติม >> https://drive.google.com/file/d/1S4njm7kYff32rS1v1OoU_9u5AcK6iSQj/view?usp=sharing

[Call Center]

     Q : โปรแกรม HOSxP XE หรือ HOSxP XE PCU เมื่อมีการตั้งค่า Lock การเข้าการเชื่อมต่อเพื่อป้องกันการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าเชื่อมต่อฐานข้อมูลเอาไว้ เมื่อกดปุ่มการเชื่อมต่อ ระบบจะให้กรอก Password ที่ตั้งค่าไว้ก่อนเข้าใช้งาน แต่กรณี ลืม Password ต้องแก้ไขอย่างไร

[ Guests cannot view attachments ]

     A : แนะนำให้ไปที่ Path C:\Users\Dell\AppData\Roaming หรือคลิกขวาที่ icon โปรแกรม HOSxP XE หรือ HOSxP XE PCU ไปที่โฟลเดอร์ Roaming > ลบไฟล์ HOSxPXE4_SQL_CACHE.sqlite ออก > จากนั้นเข้าใช้งานโปรแกรมใหม่  กดปุ่มการเชื่อมต่อ จะพบว่าสามารถเข้าหน้าจอการตั้งค่าการเชื่อมต่อได้แล้ว

[ Guests cannot view attachments ]

[ Guests cannot view attachments ]

[ Guests cannot view attachments ]

     รายละเอียดเพิ่มเติม >> https://drive.google.com/drive/folders/1aeWjb0lkFKjSRJV7wEWQDI_6b7Tx6XRS?usp=sharing

[Call Center]

     Q : การสั่ง Lab จะคิดค่าบริการ Lab และเพิ่มค่าบริการลงใบสั่งยาให้อัตโนมัติ หากพบปัญหาสั่ง Lab แล้วระบบไม่เพิ่มค่าบริการ Lab ลงใบสั่งยาให้อัตโนมัติ ต้องแก้ไขอย่างไร

     สำหรับโปรแกรม BMS-HOSxP XE
     A : หากพบปัญหาสั่ง Lab แล้วระบบไม่เพิ่มค่าบริการ Lab ลงใบสั่งยาให้อัตโนมัติ แนะนำให้ตรวจสอบเบื้องต้น ดังนี้
1.ตรวจสอบการตั้งค่าข้อมูลพื้นฐานรายการ Lab โดยกำหนดค่าบริการ Lab ที่ต้องการให้คิดเมื่อสั่ง Lab

[ Guests cannot view attachments ]

2.ตรวจสอบการออกแบบใบสั่ง Lab ไปที่เมนู Tools > Lab > ออกแบบใบสั่ง Lab หากต้องการสั่ง Lab แล้วให้เพิ่มค่าบริการ Lab ลงในใบสั่งยาให้อัตโนมัติ ทันทีเมื่อสั่ง Lab จึง ไม่ต้องติ๊ก ช่องคิดค่าบริการเมื่อรับใบ Lab

[ Guests cannot view attachments ]

หรือกรณีออกแบบใบสั่ง Lab มีการติ๊กช่องคิดค่าบริการเมื่อรับใบ Lab เมื่อสั่ง Lab แล้ว ที่ระบบห้อง Lab ต้องรับใบ Lab ก่อน ค่าบริการ Lab จึงจะเพิ่มลงใบสั่งยาให้อัตโนมัติ

[ Guests cannot view attachments ]

     รายละเอียดเพิ่มเติม >> https://drive.google.com/drive/folders/1hCb8i9NOZSnELxz4VbdWdPLCTwcpPfIR?usp=drive_link

     สำหรับโปรแกรม BMS-HOSxP V.3
     A :หากพบปัญหาสั่ง Lab แล้วระบบไม่เพิ่มค่าบริการ Lab ลงใบสั่งยาให้อัตโนมัติ แนะนำให้ตรวจสอบเบื้องต้น ดังนี้
1.ตรวจสอบการตั้งค่าข้อมูลพื้นฐานรายการ Lab > แท็บกลุ่มค่าใช้จ่าย/ราคา โดยกำหนดค่าบริการที่ต้องการให้คิดเมื่อสั่ง Lab และกำหนดราคาสำหรับ OPD และ IPD

[ Guests cannot view attachments ]

2.ตรวจสอบการออกแบบใบสั่ง Lab ที่เมนูระบบงานอื่นๆ > ออกแบบใบสั่ง Lab หากต้องการให้คิดค่าบริการ Lab และเพิ่มค่าบริการลงใบสั่งยาให้อัตโนมัติ ทันทีเมื่อสั่ง Lab จึง ไม่ต้องติ๊ก คิดค่าบริการเมื่อยืนยันรับรายการ Lab

[ Guests cannot view attachments ]

หรือกรณีที่ออกแบบใบสั่ง Lab มีการ ติ๊ก ช่องคิดค่าบริการเมื่อยืนยันรับรายการ Lab เมื่อสั่ง Lab แล้วที่ระบบห้อง Lab ต้องรับใบ Lab ก่อน ค่าบริการ Lab จึงจะเพิ่มลงใบสั่งยาให้อัตโนมัติ

[ Guests cannot view attachments ]

     รายละเอียดเพิ่มเติม >> https://drive.google.com/file/d/1pxwUrL4lbMOLpPifvNIRsTOZN3_pmYJn/view?usp=drive_link