เรื่องใหญ่(สำหรับผม)ที่ BMS ต้องปรับปรุง

[udomchok]

ขอบ่นหน่อยเหอะ....
วันนี้ได้รับโทรศัพท์เข้ามา สอบถามหา "คุณอุดมศักดื์" ซึ่งก็ไม่แปลกเท่าไร เพราะหลายบริษัท ทั้งประกัน ธนาคาร แม้แต่ร้านคอมพิวเตอร์ ยังโทร.มาหาพี่ชายผมบ่อย ๆ ไป ซึ่งเมื่อผมถามว่าโทร.มาจากไหน ถ้าเป็นบริษัทหรือหน่วยงานที่ไม่เกี่ยวกับผม (ก็แสดงว่าเกี่ยวกับพี่ชายผม) ผมก็จะตอบกลับไปว่า "คุณอุดมศักดิ์เสียชีวิตแล้ว" เขาก็จะวางสายไป

แต่รายนี้แปลก บอกว่าโทร.มาจาก BMS ผมก็งง ๆ ครับว่า BMS มารู้จักชื่อพี่ชายของผมได้อย่างไร ผมก็ถามย้ำไปอีกทีครับว่า "จะติดต่อใคร" ทางโน้นก็ยังยืนยันครับว่า "อุดมศักดิ์" คราวนี้ผมก็เริ่มของขึ้นแล้ว เพราะผมเองกับ BMS มิใช่ไม่เคย contact กัน หรือเพิ่งรู้จักกัน แต่ผมเป็น "ลูกค้า" (คำที่ผมไม่ชอบ แต่บางคนใน BMS ชอบใช้) มานานแล้ว ข้อมูลการติดต่อของผมก็น่าจะมีอยู่ในระบบงานของ BMS อยู่แล้ว ไม่น่าพลาด...

ผมบอกว่าไม่มีชื่อ "อุดมศักดิ์"
เขาถามต่อถึงชื่อเจ้าหน้าที่ของผมอีกคนซึ่งเป็นผู้หญิง "แล้วใช่ ปาริชาติ ไหมคะ" (คำลงท้าย...ผมไม่แน่ใจ*)
ผมก็เลยถามย้อนกลับไปว่า "ชื่อปาริชาติเนี่ยน่าจะเป็นผู้ชายหรือผู้หญิง แล้วเสียงผมเนี่ยผู้ชายหรือผู้หญิง"
เออ........งง ดีไหมครับ
 
ทางโน้นตอบกลับมาว่ายังไง...ทราบไหมครับ "ไม่ทราบค่ะ"
ตอนนี้ผมก็ระเบิดลงผ่านโทรศัพท์แล้วล่ะครับ...มันน่าไหมล่ะครับ

คุยไปคุยมาแค่ต้องการทราบชื่อจริงเพื่อส่งเอกสารบอกว่า ร.พ. ได้ activate ฟรี เนื่องจาก admin ช่วย test ระบบ
ผมก็เลยบอกไปว่าส่งเอกสารให้ "เรียน ผู้อำนวยการโรงพยาบาล" ไม่ต้องระบุชื่อตัว adminเดี๋ยวเรื่องมันจะไปตามระบบของ ร.พ. เอง

สุดท้ายผมก็ไม่ลืมที่จะถามชื่อจากเจ้าหน้าที่ของ BMS ที่โทร.มาครับ [เหมือนกันที่ผมบอกน้อง ๆ หลายคนที่ไปบ่นใน FB ว่าโทรไป call center แล้วบอกว่าจะติดต่อกลับ แต่ก็ไม่โทร.กลับ (ในเวลาที่กำหนดหรือสัญญาไว้ หรือหนักไปจนไม่โทร.กลับเลย) ว่าให้ถามชื่อว่าเราติดต่อกับใครอยู่ "เพื่อจะได้เอามาดูกันว่าใครรับปากเราแล้ว ไม่ทำตาม" ไม่ใช่มาบ่น ๆ ว่า call center ไม่โทร.กลับ แต่ไม่ทราบว่าใคร...มันตามตัวไม่ได้ครับ]
ปลายสายของผม แจ้งชื่อว่า "อุกฤษฏ์"  ...นี่แหละครับที่ทำให้ผม งง  ไปใหญ่ เพราะลีลาการพูดกับชื่อไม่ไปด้วยกัน ผมจึงถามย้ำอีกทีว่าชื่อจริงคืออะไร เขาก็ยืนยันว่า "อุกฤษฏ์" ผมเลยสะกด ตัวอักษร เพื่อความแน่ใจว่าที่ผมฟังมา 2 ครั้งนั้นไม่ผิด
"อออ่าง สระอุ กอไก่ ลอรึ" (ผมไม่แน่ใจเลยสะกดไปเท่านี้แล้วก็เงียบ)
ทางโน้นต่อมาว่า "สอรือสี ตอปะตัก การัน" เท่านี้ผมก็แน่ใจแล้วครับว่าผมฟังชื่อไม่ผิด (แต่มันผิดกับเสียง และคำลงท้ายที่ผมได้ยิน)

ผมจะบอกว่า "BMS" ควรปรับปรุงหลายเรื่องครับ
Call center : หลายคนบ่นไปใน FB ว่าโทร.ไปหา call center แล้วบอกว่าจะติดต่อกลับ แต่แล้วก็เงียบหาย
การตลาด : ข้อมูลลูกค้าต้องแน่นกว่านี้

ที่บ่นมานี้เป็นการ "ติ" ครับ ส่วนจะไปปรับปรุงแก้ไขอย่างไร หรือไม่ ก็เป็นเรื่องภายในของบริษัทครับ ผมมิอาจก้าวล่วงได้
=================================================================
ต้องขออภัยด้วย...ที่ผมระเบิดใส่ จนท. คนนั้น เพราะผมรู้สึก sensitive กับเรื่องนี้มากครับ
=================================================================
ปล. 1 ผมไม่รู้ว่าระบบภายในของ BMS เก็บข้อมูลลูกค้าอย่างไร แต่สำหรับผม เป็นเรื่อง sensitive ครับ
ปล. 2 *ที่บอกว่า "คำลงท้าย...ผมไม่แน่ใจ*" เนี่ย เพราะผมฟังชื่อเขาแล้วผมไม่แน่ใจครับ ว่าเขาลงท้ายคำพูดถูกหรือไม่ ผมงงไปชั่วขณะ อืม.....

[เข้ม]

จัดหนักเลย   

[chk]

   ใจเย็นขอรับ อ.โก้  เขาสะกดชื่อ อ.โก้ ตามภาษาอังกฤษเป็นภาษาไทยผิดหรือป่าว  ขอรับ   

[Call Center]

สวัสดีคะพี่โก้ และพี่ๆ น้องๆ เพื่อนๆ สมาชิกเว็บบอร์ด  HOSxP ทุกท่าน

ตั๊กขออนุญาติชี้แจงเรื่อง  Call Center  ดังนี้
ในส่วนของการรับสาย Call Center ตั๊กเคยรับปากไว้ในเว็บบอร์ด และ ใน HOSxP FB ว่าจะดำเนินการปรับปรุงในการให้บริการ โดยจะมีการปิดสายในวันให้หมด   ซึ่งหลังจากวันนั้นที่ตั๊กรับปากไว้  ทางทีม Call Center พยายามเร่งตอบปัญหาที่เพื่อนๆ พี่ๆ น้องๆ  สอบถามมา  แต่บางครั้งก็อาจจะมีบางปัญหาที่เราไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ภายในวัน  ซึ่งเราต้องส่งปัญหาบางอย่างให้ฝ่ายพัฒนา  เพื่อแก้ไข หรือเพื่อตรวจสอบปัญหา     และบางปัญหาทางทีม Call Center ต้องอาศัยการตรวจสอบข้อมูลที่เกิดข้อมูลผิดพลาด ซึ่งถ้าเป็นสายที่ไม่สามารถตอบได้ภายในวัน  ทางทีม Call Center จะแจ้งจำนวนวันที่โทรกลับหาว่าภายในกี่วันที่ทางเราจะดำเนินการให้


ตั๊กขอรับผิดชอบในความล่าช้าในการให้บริการของ Call Center  คือ  ถ้า พี่ๆ น้องๆ เพื่อนๆ สมาชิกเว็บบอร์ด ท่านใด ไม่รับการตอบกลับจากเจ้าหน้าที่ Call Center  และไม่ได้รับการแก้ไขปัญหาใดๆ  รบกวนโทรกลับตั๊กได้ที่เบอร์ โทร.086-3401067 


ขอบคุณคะ
นันท์ทา  ตั้งใจ(ตั๊ก)
ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์

[hu_min27]

เห็นด้วยกับพี่โก้ ครับ ต้องปรับปรุงอย่างรุนแรงครับ มันเป็นการบริการนะครับใช่ว่าสักแต่จะทำแต่มันต้อง
ทำมาจากใจ (ไม่ได้ต่อว่านะ แต่อยากให้ปรับปรุงมากๆๆๆ ทั้ง call center , การตลาด)