เรียน  หน่วยบริการที่ใช้ HOSxP  ทุกท่าน ที่เคารพ

             ก่อนอื่นบริษัทฯต้องขอขอบคุณหน่วยบริการที่เข้าใจ/เห็นใจ/ทั้งโทรและเมล์มาให้กำลังใจ อ.ชัยพร  และทีมทำงานของบริษัท BMS.  หลังจากที่เห็นข้อความในกระทู้ ฉบับนี้ ซึ่งบริษัทฯขอชี้แจง และยืนยันที่จะรักษาพันธะสัญญา/อุดมการณ์ และความซื่อสัตย์  ที่พึงมีต่อหน่วยบริการที่เป็นลูกค้าของบริษัทฯทุกท่าน  ดังนี้

          ตลอดระยะเวลา 10 กว่าปีที่ผ่านมา ทางบริษัทฯ ได้พัฒนาโปรแกรม HOSxP  โดยใช้นโยบายตามแนวทางของซอฟต์แวร์เสรี เพื่อให้โรงพยาบาลสามารถใช้งานระบบสารสนเทศที่ครบวงจรได้โดยมีค่าใช้จ่ายที่ต่ำมากเมื่อเทียบกับระบบสารสนเทศอื่น ๆ ที่มีระบบเท่าเทียมกัน ซึ่งบริษัทฯ ได้พยายามอย่างมากที่จะคงไว้ซึ่งความเป็นซอฟต์แวร์เสรี  แต่เนื่องจากการดำเนินกิจการในรูปแบบของบริษัทฯ  ซึ่งไม่ได้รับการสนับสนุนเงินทุนในการพัฒนาจากหน่วยงานใด ๆ   และการดำเนินการพัฒนาระบบงานต่าง ๆ เพื่อให้ตอบสนองกับนโยบายของกระทรวงสาธารณสุขที่มีการเปลี่ยนแปลงทุกปี   บริษัทฯ จำเป็นต้องใช้ทรัพยากรบุคคล ที่มีความเชี่ยวชาญหลายๆ ด้าน    ในการพัฒนา  ดูแลระบบ  และการฝึกอบรม   ซึ่งจำเป็นต้องใช้เงินทุนในการบริหารจัดการ และเพื่อให้ระบบHOSxP  มีการพัฒนา  อย่างต่อเนื่องและยั่งยืน  ทำให้บริษัทฯ ต้องคิดรูปแบบของงานบริการ เพื่อสนับสนุนและตอบสนองการใช้งานของหน่วยบริการ ซึ่งเป็นลูกค้าของบริษัทฯ ในภาพรวมให้มากที่สุด

             ปัจจุบัน   บริษัทฯมีลูกค้าซึ่งเป็นหน่วยบริการเปิดใหม่  อยู่ในพื้นที่ชนบทและกันดาร  ซึ่งมีเหตุผลคล้ายคลึงกับเหตุผลที่ได้รับทราบจากทาง รพ.ด่านขุนทดที่แจ้งมาในกระทู้ฉบับนี้    แต่หน่วยบริการดังกล่าวมีความเข้าใจ  ยอมรับในเหตุผล กติกา และความจำเป็น  ว่าทำไมบริษัทฯ ถึงต้องมีการคิดค่าใช้จ่ายในการให้บริการลูกค้า  ใน Package  ต่าง ๆ   หน่วยบริการหลายแห่งมีเจ้าหน้าที่ IT ที่ เก่งมาก ๆ  เหมือนกับ รพ.ด่านขุนทด  ซึ่งถือว่าเป็นจุดดีมาก ที่ IT เก่ง ๆ หลายท่านเหล่านี้จะช่วยดูแลระบบต่อให้   หลังจากที่ได้รับการติดตั้งระบบ HOSxP  จากพนักงานของบริษัทฯเรียบร้อยแล้ว  ซึ่งในความเป็นจริงบริษัทฯได้เตรียมทีมงานที่มีความรู้  ความสามารถ และได้รับการฝึกอบรม  เพื่อให้บริการกับหน่วยบริการที่เป็นลูกค้าอยู่แล้ว  พนักงานที่บริษัทฯดูแลทุกคนมีหน้าที่   ซึ่งบริษัทฯคงไม่สามารถสั่งพักงานพนักงาน หรือตัดเงินเดือน หรือให้พนักงานเหล่านี้หยุดทำงานได้ เพราะเขาเป็นพนักงานประจำที่บริษัทฯต้องดูแลเช่นกัน

             เนื่องจากบริษัทฯ ต้องดูแลหน่วยบริการที่เป็นลูกค้าจำนวนมาก  บริษัทฯจึงจำเป็นต้องคงไว้ซึ่งการให้บริการอย่างเป็นธรรมและเท่าเทียมแก่ลูกค้าทุกราย   และต้องขออภัยหากไม่สามารถทำตามความต้องการที่ทางโรงพยาบาล ด่านขุนทดร้องขอได้  เพราะบริษัทฯได้ขาย Package การขึ้นระบบใหม่ให้กับ โรงพยาบาลหลายแห่งไปแล้ว   ซึ่งหากบริษัทฯให้ตามที่โรงพยาบาล ด่านขุนทด  ร้องขอ  เท่ากับบริษัทฯไม่ซื่อสัตย์ต่อลูกค้าอีกหลายรายที่บริษัทฯดูแลอยู่ในขณะนี้  อย่างไรก็ตาม บริษัทฯ ยังคงให้ความสำคัญกับหน่วยบริการและลูกค้าทุกราย  สำหรับโรงพยาบาลด่านขุนทดทางบริษัทฯได้มอบหมายให้ฝ่ายการตลาดประสานดูแล และจัด Package ที่เหมาะสม เพื่อนำเสนอผู้บริหารพิจารณาต่อไป    บริษัทฯ หวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะได้รับความเข้าใจ/เห็นใจและความไว้วางใจจากทีมงานของโรงพยาบาลด่านขุดทด ให้บริษัทฯได้มีโอกาสรับใช้และดูแลหน่วยบริการท่านต่อไปด้วย

          บริษัทฯ ต้องขอขอบคุณหน่วยบริการทุกแห่งที่ให้ความเชื่อมั่นและให้การสนับสนุนบริษัทฯด้วยดีเสมอมา  บริษัทฯ ยืนยันที่จะมุ่งมั่นพัฒนาระบบสารสนเทศในระบบสาธารณสุขให้มีความทันสมัย  ได้มาตรฐาน  และตอบสนองต่อการใช้งานของหน่วยบริการซึ่งเป็นลูกค้าของบริษัทฯ ให้มากที่สุด

          ทั้งนี้หากท่านมีข้อสงสัย สามารถติดต่อได้ที่  BMS-Call Center  โทร 02-427-9991 กด 1  ได้ในวันจันทร์ – ศุกร์เวลา 08.30 – 17.30 น  รวมทั้งหากท่านมีข้อเสนอแนะ บริษัทฯ ยินดีและน้อมรับเพื่อนำไปพัฒนาต่อไป
                                                                                             ขอขอบคุณทุกท่านมา  ณ  โอกาสนี้
                                                                                                  นางสาวเนาวนิต     ยิ้มวัน
                                                                                           ผู้อำนวยการฝ่ายบริหารงานทั่วไป
                                                                                   บริษัท บางกอก เมดิคอล ซอฟต์แวร์  จำกัด
                                                                                                  19 กุมภาพันธ์ 2558